Politica de retur

Facem tot posibilul ca tu să fii mulțumit de produsele achiziționate din magazinul nostru online. De aceea, expediem doar produse viabile, verificate de două ori înainte de împachetare și livrare.

Deoarece lucrăm cu plante vii, pot apărea diferențe ușoare între produsul comandat și cel livrat, datorită erorilor umane sau variațiilor naturale. Te rugăm să verifici cu atenție coletul la primire și să te asiguri că materialul săditor este hidratați imediat după livrare.

În cazul unor probleme cantitative sau calitative, ai obligația de a ne contacta în maximum 72 de ore de la recepție, fie prin e-mail la contact@molnargarden.ro, fie telefonic. Sesizările transmise după acest termen nu vor putea fi procesate.

Dacă întâmpini o problemă, îți recomandăm să folosești garanția 100% pe care o oferim. În cazul în care nu dorești înlocuirea produsului, ai dreptul legal de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, fără penalități și fără a invoca un motiv.

Condiții generale pentru retur:

• Se aplică doar persoanelor fizice. Persoanele juridice nu beneficiază de acest drept.
• Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate: nefolosite, în ambalajul original, cu etichetele intacte și fără intervenții mecanice (tăieri, decojiri, rupturi etc.).
• Returul trebuie însoțit de: formularul de retur completat, o copie a facturii și, după caz, contul IBAN (în RON) pentru ramburs.
• Te rugăm să folosești o firmă de curierat rapid (de preferat aceeași cu cea prin care a fost livrat coletul) pentru returnare. Nu acceptăm retururi prin Poșta Română sau aduse personal la sediu.

Etapele returului:

1. Descarcă formularul de retur de pe site și completează-l cu datele corecte.
2. Introdu formularul completat în colet, împreună cu produsele și copia facturii.
3. Ambalează cu grijă produsele și trimite coletul prin curier la adresa noastră.
4. După recepția produsului și validarea returului, se va efectua rambursarea sau înlocuirea produsului.

Rambursarea contravalorii:

• Rambursarea se va face în maximum 10 zile lucrătoare prin transfer bancar (cont IBAN în RON). Nu efectuăm plăți în conturi în valută, Revolut sau numerar.
• Dacă ai achitat comanda online cu cardul, rambursarea se face automat în contul aferent cardului.
• Costurile de retur sunt suportate de către client, conform legislației ANPC, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau defect.

În cazul în care optezi pentru înlocuire, produsele noi vor fi expediate imediat după recepționarea celor returnate, în limita stocului disponibil.

Abuzuri și excepții:

Comenzile neridicate sau returnările repetate și nejustificate vor fi considerate abuzuri. Ne rezervăm dreptul de a refuza viitoare comenzi din partea clienților care generează astfel de situații.

Anularea unei comenzi

Poți anula comanda în următoarele condiții:

• Comandă nepreluată de un operator: o poți anula singur din contul tău de client sau ne poți contacta.
• Comandă preluată: solicitarea de anulare se face prin e-mail, telefon, SMS sau mesaj în platformă.

Comandă achitată cu cardul online:

Trimite un e-mail la contact@molnargarden.ro cu solicitarea de anulare. Rambursarea sumei se face automat în contul aferent cardului în termen de aproximativ 5 zile lucrătoare.

Comandă achitată prin transfer bancar (OP):

Banii sunt în contul nostru. Îi putem restitui în contul tău bancar (RON) sau îi poți folosi pentru o comandă viitoare.

Pentru orice solicitare legată de retur sau anulare, ne poți contacta la contact@molnargarden.ro sau telefonic în timpul programului de lucru.